دور استطلاعات الرأي في بناء و تصميم العلامة التجارية،لاستطلاعات الرأي أهمية كبيرة جدا في بناء وتصميم العلامة التجارية، فهي ببساطة تتيح للشركات فهم سوق العمل وفهم ما يريده العملاء وما يفكرون فيه ومن ثم بناء وتصميم علامة تجارية مميزة، بالإضافة إلى أن استطلاعات الرأي تعطي معلومات عما يفكر فيه العملاء وما يريدونه بالضبط، لذلك فإن معظم أصحاب الصناعات والشركات ومروجي الخدمات يستخدمونها لأنها دون أدنى شك أحد فنون التسويق التي يجب إتقانها من أجل زيادة المبيعات والعملاء.
وبشكل عام، تقوم الجهات الخدمية المدنية والميدانية بإجراء استطلاعات الرأي بغرض توسيع وتنمية خدماتها، وكذلك الجهات الربحية مثل الشركات والمؤسسات التي تسعى إلى جذب المزيد من العملاء لزيادة المبيعات. بشكل عام، بغض النظر عن مدى اختلاف أهدافهم، هناك شيء واحد مشترك بينهم جميعًا وهو أهمية استخدام استطلاعات الرأي لتحسين وتطوير الخدمات والمنتجات التي يقدمونها والأهم من ذلك بناء وتصميم علامة تجارية مميزة وناجحة.
ما هي استطلاعات الرأي؟
استطلاعات الرأي هي عملية تستخدم لتحديد أو قياس مستوى السعادة والرضا لمختلف كيانات الأعمال أو المستهلكين. ويتم قياسها من خلال تتبع منتج/خدمة الشركة أو بيئة العمل.تتكون الاستطلاعات عادةً من أسئلة جيدة الصياغة ومصممة لفهم مستخدمي الأعمال الرئيسيين؛ فهي وسيلة تتيح للعملاء التعبير بحرية عن تجاربهم وطلباتهم واقتراحاتهم من خلال الإجابات.
بيئة الأعمال اليوم تنافسية للغاية. للبقاء على قيد الحياة في هذه البيئة، تتبع معظم المؤسسات نهجًا يركز على العملاء. تساعد هذه المنظمات على تبني ثقافة تتمحور حول العملاء. في الواقع، بالنسبة لمعظم الشركات التي تعتمد على العملاء، تعمل ردود الفعل كبطارية تجعلها مستمرة. لكن البطارية بها نقطتان من “القطب السالب” و”القطب الموجب”.
وبالمثل، فإن استطلاعات الرأي لها جانب إيجابي (الثناء على منتجك/خدمتك) وجانب سلبي (انتقاد منتجك/خدمتك). من الأفضل أن تفكر في تعليقات العملاء كهدية تستحق الاعتزاز بها. لأن الإعجاب يمنحنا القوة لمواصلة القيام بعمل رائع، فإن النقد يمنحنا أفكارًا لتحسين المنتج.
إن الأداة الفعالة لتعليقات العملاء هي أفضل طريقة لإجراء هذا النوع من الاستطلاعات. يمكن أن يكون استبيانًا للمستهلكين يساعد الشركة أو المؤسسة على بناء وتصميم علامة تجارية مميزة.
ما دور استطلاعات الرأي في بناء وتصميم علامة تجارية؟
لكي تصنع علامة تجارية قوية، وجدنا أنك تحتاج إلى القيام بالعديد من الخطوات المهمة، وأفضلها الجانب الإنساني. وهذا يعني أن أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها فيما يتعلق بالطاقة البشرية لتتمكن من بناء علاقات بينك وبين عملائك وتعزيز علامتك التجارية هي كما يلي:
– اكتشاف المشكلة
ويمكن القول أن من أهم العوامل التي تتسبب في فقدان العديد من المؤسسات الثقة هو أن العديد من المؤسسات قد تواجه مشاكل مع العملاء، وهذا الأمر يحتاج إلى التدخل السريع، لأن فقدان العملاء يعادل انهيار العلامة التجارية، فيمكن أن يقال إنها قد تسبب أحد عناصر الدعاية السلبية التي يمكن أن تضر بالسمعة الإلكترونية للشركة، ومن أهم العوامل التي يجب أن تضعها في الاعتبار هو التعرف على أبرز المشكلات التي قد تواجه العملاء، سواء كان ذلك مع الخدمة أو المنتج، أو واجهت صعوبات في كيفية التعامل معها، وحاول حلها بشكل جذري.
– قياس تجربة العملاء
من أهم العناصر لكي تتمكن من تحقيق نتائج إيجابية هو معرفة مدى رضا عملائك عن المنتج أو الخدمة المقدمة، مما يعني أنه من خلال ذلك يمكنك الوقوف على أهم نقاط الضعف وفهم أبرز نقاط القوة. ، يمكن أن يكون منتجًا أو خدمة، ويمكنك بالفعل تعزيز تلك المزايا لزيادة جاذبيتك للعملاء، أو يمكنك بالفعل تجاهل العيوب وتجنبها.
-فهم أفكار العملاء
أحد أهم العوامل التي ستدفع بحثك هو فهم ما يريد العملاء تقديمه مع المنتج أو الخدمة المقدمة، سيساعد ذلك في تقديم ما يريدونه حقًا ويريدون رؤيته على المدى القصير أو الطويل من المنتج أو الخدمة المقدمة فهذا في النهاية يساعد على تحقيق نتيجة إيجابية حيث أنه يساعد على تلبية احتياجات عملائك مما يزيد بدوره من تعلقهم بك.
– قياس رضا العملاء
يمكننا القول أن أحد أهم العناصر التي تميز الشركات والتي يمكن أن نصفها بالمثالية هو أن إحدى القواعد الرئيسية هي أنها حافظت على رضا العملاء ويمكن تحقيق ذلك من خلال تحديد مدى رضاهم عن المنتج أو الخدمة. وأفادوا أنه بعد هذا الاستطلاع تبين أنه تم تحديد وتجاهل أهم الأمور التي لا ترضي العميل.
– توفير البيانات للعملاء
في كثير من الأحيان لا تعطي الفرصة للموكل للتواصل معك، هذا الشيء يتطلب منك تقديم معلومات، وهذا الشيء يكون من خلال الإجابات والكثير من الحلول التي تقدمها للموكل في الاستجواب الذي تقوم به يمكنك المشاركة، وهذا الأخير، في تزويد عملائك بجميع البيانات التي قد يحتاجون إليها في عملية الاتصال، أو من أجل التعرف على التناقضات، أو فهم الأسعار، أو طرق الحصول على الخدمات، أو غيرها من البيانات.
كل تلك المعلومات التي يتم الحصول عليهامن خلال استطلاعات الرأي تسهم بشكل فعال في بناء وتصميم علامة تجارية ناجحة.
-بناء وتصميم العلامة التجارية
من خلال نتائج استطلاعات الرأي، يمكن تفسير البيانات وتكوين رؤية كاملة في النهاية، يمكنك الوصول إلى الطريقة التي يمكنك من خلالها بناء وتصميم للعلامة التجارية، ويمكننا القول أنه يمكنك صياغة الخطة على المدى الطويل أو القصير التي ستمكنك من بناء وتصميم علامة تجارية مميزة وناجحة.
تمتلك اس ام نيردز فريق عمل احترافي في مجال تصميم الهوية التجارية بفن واحتراف.
كيفية إنشاء استطلاعات رأي
يجب أن تعلم أن هناك العديد من الطرق والكثير من البيانات التي يمكنك من خلالها إنشاء استطلاعات رأي. انطلاقاً من الهدف الذي يمكنك السعي لتحقيقه، لذا يجب عليك توضيح الطريقة التي يمكنك من خلالها إجراء استطلاع الرأي بطريقة قياسية، وبذلك نجد أن أهم الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء استطلاع رأي مثالي هي ما يلي:
- تحديد الأهداف
هناك العديد من الأهداف التي يجب عليك تحديدها في البداية، والتي تقوم على أساسها إنشاء استطلاعات الرأي. ومن أهم الأهداف التي يمكنك الوصول إليها أو إنشاء استطلاع رأي بناءً عليها ما يلي:
- لماذا تقوم بعمل الاستطلاع؟
- ما هي فئة الأشخاص المستهدفة؟
- ما هي النتيجة الصافية لاستطلاع الرأي؟
- ما مدى رضا الأشخاص عن منتجك أو خدمتك؟
- كيف يمكنك تقديم الدعم للأشخاص في النقاط التي يحتاجون إليك فيها؟
- كيف ستتمكن من بناء وتصميم علامة تجارية بعد ما حصلت عليه من نتائج الاستطلاع؟
- اختيار الأشخاص
عليك تحديد أي شخص من الأشخاص يمكنك اختياره حتى يكون مناسبًا للإجابة على استطلاعات الرأي لتجميع البيانات التي يمكنك من خلالها الوصول إلى خطة عمل وإنشاء علامة تجارية قوية، وبالتالي حتى تكون قادرًا بما فيه الكفاية على اتخاذ الخطوة القادمة، عليك القيام بالخطوات التالية:
- اختر وحدد الشخص الذي تريد الوصول إليه للإجابة على الاستطلاع.
- صمم استطلاع رأي بسيط ومحدد وبه ما يكفي من اسئلة تمكنك من بناء وتصميم علامة تجارية.
- اعرف رأي الأشخاص وجمع البيانات اللازمة وابدأ في بناء وتصميم علامة تجارية مميزة.
- مدة استطلاع الرأي
يجب أن تعلم أن التوقيت أو المدة التي يمكن أن يستغرقها استطلاع الرأي الذي تقوم به، يؤثر بشكل مباشر على النتائج المرجوة. حيث أنه كلما قلت مدة استطلاع الرأي، قل عدد الأشخاص الذين أدلوا بأصواتهم على الأسئلة التي تطرحها.ومن ثم لن تحصل على بينات كافية لبناء وتصميم علامة تجارية مميزة.
أنواع مختلفة من استطلاعات الرأي
هناك أنواع كثيرة ومختلفة من استطلاعات الرأي عليك معرفة واختيار استطلاع الرأي المناسب والذي سيمكنك من بناء وتصميم علامة تجارية مميزة؛ كالأتي:
- استطلاع رأي لدراسة السوق
من خلال هذا النوع من استطلاع الرأي، يمكنك معرفة ما يدور في سوق العمل وشروط البيع والشراء، ومن ثم معرفة كيفية بيع خدماتك ومنتجاتك، بالإضافة إلى متطلبات العملاء المستهدفين، ومكانة شركتك، والشركات التنافسية الداخلية والخارجية لمكان شركتك. هذا بالإضافة إلى التركيبة السكانية والديموغرافية المستهدفة للعملاء.
يهدف هذا النوع من الاستطلاع أيضًا إلى قياس الوعي بالعلامة التجارية، ومدى معرفة متابعيك بك، ونقاط القوة والضغوط التي تتعرض لها الشركة، وتسعير المنتجات والخدمات استنادًا إلى التقارير النهائية. ومن خلال ذلك ستتعرف على نقاط القوة والضعف في شركتك، بالإضافة إلى وجود بيانات حول ما يفترضه العملاء حول خدماتك، حتى تتمكن من تطوير العمل داخل الشركة وتتمكن من بناء وتصميم علامة تجارية ناجحة.
- استطلاعات رأي لجمع بيانات عن العملاء
هذا النوع من استطلاعات الرأي يستهدف بالأساس العملاء الذين يتفاعلون مع منتجاتك وخدماتك، ولكنه لا يتخذ الطريقة الواقعية للشراء، بهدف معرفة السلوك اللازم الذي يجب اتخاذه للحصول على عملاء جدد، وتحفيزهم على اتخاذ إجراءات كبرى و فعالة للشراء بدلاً من مجرد المشاهدة.
يركز هذا الاستطلاع بشكل أساسي على جمع معلومات وبيانات خاصة بالعملاء فقط. وبالتالي، فمن الأفضل التركيز والتحقق من الأسئلة المتعلقة بجمع بيانات الاتصال، مثل اسم العميل وعنوان الإرسال والعمر لتحديد الفئة الأكثر متابعة لك، بالإضافة إلى وضع صندوق الاشتراك في القائمة البريدية بعد انتهاء الاستطلاع، لمنح الإذن بالتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني ومعرفة جودة المنتجات أو الخدمات التي يفضلونها.
من خلال القيام بذلك بشكل صحيح، ستكون قادرًا على كسب المزيد من العملاء الجدد وزيادة مبيعاتك، والأهم هو بناء وتصميم علامة تجارية سيفضلها العملاء بناء على آراهم وإجابتهم على الاستطلاع.
- استطلاعات الرأي لقياس مدى رضا العملاء
هذا النوع من استطلاعات الرأي يمكنك من معرفة مدى رضا عملاءك عن علامتك التجارية أو المنتجات التي تقدمها. كما يمكن أن يساعدك على زيادة العملاء والصفقات، لأنه يعكس اهتمامك بالعملاء ومدى رغبتك في تقديم أفضل المنتجات التي يبحثون عنها وبجودة عالية، مما قد يحفزهم على الشراء.
بناءً على تعليقات العملاء على منتجاتك، ستتمكن ببساطة من معرفة الطريقة الصحيحة لتطوير وتحسين المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء ومن ثم بناء وتصميم علامة تجارية مميزة، وهذا سيساعد على زيادة عدد العملاء بشكل عام وبالتالي زيادة الصفقات. وفي هذا الاستطلاع، تقوم بطرح الأسئلة الصحيحة على فئة مستهدفة من عملاء، ولا تنسى أن تكون الأسئلة مثيرة للاهتمام وليست مملة.
- استطلاعات رأي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
من المهم حقًا، مهما كانت الخدمات أو المنتجات التي تقدمها، أن يكون لها تأثير لا يُنسى، بحيث تكون أول من يتبادر إلى ذهن العملاء عندما يفترضون شراء منتج أو خدمة معينة. لذا، يستهدف هذا النوع من الاستطلاع زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحديد مدى معرفة العملاء المستهدفين بمنتجاتك أو خدماتك، بالإضافة إلى اسمك وشعارك الخاص بك وما تمثله العلامة التجارية بالنسبة لهم.
هذا النوع من الاستطلاع لا يقتصر على معرفة مدى اهتمام العميل بالعلامة التجارية مثلما هو الحال في الدراسات الاستقصائية، ولكنه يتعدى ذلك إلى بعض التأثيرات الأخرى، مثل محاولة قياس ولاء العميل وانتمائه إلى علامتك التجارية، وكذلك مدى أهمية معرفته لما تقدمه، ماذا تعني الهوية التجارية بالنسبة لهم، وما هي الصورة الداخلية لديهم عن علامتك التجارية.
من خلال هذا الاستطلاع، ستكون قادرًا على تعلم كيفية زيادة الوعي بعلامتك التجارية، ليس فقط تعريفك بالمتابعين للمنتجات والخدمات، ولكن أيضًا الترويج للعلامة التجارية نفسها، وجذب عملاء جدد يحبون علامتك التجارية، لذلك سيشترون المنتجات والخدمات منك دون أدنى تفكير، نتيجة لثقتهم الكبيرة في علامتك التجارية.
طرق مختلفة لتنفيذ استطلاعات الرأي
- شبكة الإنترنت
مع التقدم التكنولوجي الحديث، أصبحت استطلاعات الرأي عبر الإنترنت واحدة من أكثر عمليات الطرق شيوعًا واستخدامًا، حيث يتكون الاستطلاع من أسئلة بسيطة يتم طرحها على المجيبين عبر الإنترنت، أو من خلال البريد الإلكتروني، أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، أو مواقع محددة متخصصة في تقديم آراء الرأي.
يسمى هذا النوع من الاستطلاعات “استطلاعات منتشرة” لأنها سهلة الانتشار وسهلة الإنتاج والتطبيق أيضًا، بالإضافة إلى أن سرعة الوصول إلى العملاء وآرائهم أفضل بكثير من خلال شبكة الإنترنت، بالإضافة إلى أنه يمكنك توقع الآراء غير المتحيزة بأقل تكلفة مقارنة بالأنواع الأخرى.
- منشورات ورقية
هذا النوع من الاستطلاعات يتخذ أسلوب القلم والورقة. ويعتمد هذا النظام على مقابلة الفئة المستهدفة وجهاً لوجه، وإعطائهم استطلاعات رأي ورقية لتعبئة بياناتهم. يتطلب هذا النوع من الاستطلاع الكثير من الوقت والمجهود وقد يكون مكلف، ولكنه مفيد جدًا في الاستكشاف الميداني وجمع البيانات.
- الهاتف المحمول
يتطلب هذا النوع من الاستطلاع الكثير من الاستكشاف والمتاعب والوقت، وهو مكلف جدا، وقد لا تحصل على نفس قاعدة البيانات وحجم المعلومات المطلوبة من خلال هذا النوع من الاستطلاع، ولكنه مهمة لأصحاب خدمات معينة، و مصدر أساسي يمكن الاعتماد عليه في العديد من الحالات.
وفي النهاية، يمكنك عمل استطلاع رأي واستخراج بياناته وتحليلها ومن ثم بناء وتصميم علامة تجارية مميزة من خلال التواصل مع وكالة “اس ام نيردز”.
لماذا تختار وكالة “اس ام نيردز”؟
في اس ام نيردز، هدفنا هو ترك أثر لنشاطك التجاري لدى جمهورك المستهدف من خلال تصدر النتائج في محركات البحث وكذلك على منصات التواصل الإجتماعي، وذلك لأننا بخبرتنا نعلم الاستراتيجية الأمثل للنجاح والوصول إلى النتائج المرجوة وهذا هو سر نجاحنا.
ولأسباب عدة يجب أن تكون اس ام نيردز هي شركة التسويق الأولى التي تخطر ببالك حال رغبتك في تعزيز تواجدك الرقمي وذلك لكونها تحترم عملائها وتعد نجاحهم هو دليل نجاحها كما تهتم بالاستماع إلى آرائهم ورغباتهم وتنفيذها بما يناسب حملاتهم التسويقية ويدر نفع عليها.في اس ام نيردز، نقدر تمامًا قيمة الوقت، لذا فنحدد مواعيد نكون على قدر الالتزام بها.
إذن، لا تضيع وقتك في البحث والتفكير وتواصل معنا الأن!
