التسويق يعتبر أمراً حيوياً للعلامة التجارية، فإذا كنت تواجه صعوبة في البداية، فلست وحدك لأن البدايات تحتاج جهداً كبيراً يتطلبه تصميم استراتيجية تسويقية ناجحة، ولكن فهم ومعرفة مبادئ التسويق يمكن أن ترشدك وتوجهك أثناء تسويق علامتك التجارية، وفي هذا المقال سنقدم لك سبعة مبادئ للتسويق بدءًا من الأربعة الكلاسيكية (المنتج، السعر، المكان، الترويج) وصولاً إلى عناصر إضافية هامة تم إضافتها مؤخراً إلى المزيج التسويقي. 

سنقوم بتفصيل كل واحد منها، ونقدم تعريفًا تفصيليًا بالإضافة إلى نصائح وأمثلة قابلة للتنفيذ لمساعدتك في معرفة كيفية تطبيق المبدأ على علامتك التجارية.

تعريف مبادئ التسويق

مبادئ التسويق هي مجموعة من المبادئ والأسس التوجيهية التي يتبعها المسوّقون والشركات في تصميم وتنفيذ استراتيجيات التسويق، وتعتبر مبادئ التسويق أساسية لنجاح أي عمل تجاري في عالم الأعمال الحديث لأنها تشكل الإطار الذي يساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بطريقة فعالة، ويعتبر التسويق عملية شاملة تشمل البحث والتحليل والتخطيط والتنفيذ والرقابة. 

أهمية مبادئ التسويق

مبادئ التسويق لها أهمية كبيرة للشركات والأفراد على النحو التالي:

1. فهم السوق: تساعد مبادئ التسويق على فهم احتياجات وتوقعات الزبائن والسوق، مما يساعد في توجيه الجهود بشكل فعّال نحو تلبية تلك الاحتياجات.
2. بناء العلامة التجارية: مبادئ التسويق تدعم بناء العلامة التجارية وتعريف الشركة في أذهان الزبائن، مما يسهم في زيادة الثقة والولاء.
3. تحقيق المبيعات: استراتيجيات التسويق الفعّالة توفر وسائل لزيادة المبيعات وتحسين أداء الشركة في السوق.
4. تحليل البيئة:  تمكن مبادئ التسويق من فحص البيئة التنافسية والاقتصادية والاجتماعية، مما يمكن الشركات من التكيف مع التغييرات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
5. تحسين التواصل: تعزز مبادئ التسويق التواصل الفعّال مع العملاء وتعزز العلاقات الطويلة الأمد.
6. تحديد الجمهور المستهدف: تساعد في تحديد الجمهور المستهدف بشكل دقيق، مما يسهم في توجيه الجهود التسويقية بفعالية أكبر.
7. تعزيز الابتكار: تشجع مبادئ التسويق على الابتكار، وتطوير منتجات، أو خدمات جديدة تلبي احتياجات الزبائن، وتميز الشركة عن الأخرين.

مبادئ التسويق أساسية لتحقيق النجاح في بيئة الأعمال الحديثة، وتزيد قدرة الشركات على التكيف والنمو.

ما هي مبادئ التسويق ؟

تم تعريف مبادئ التسويق الكلاسيكية (4Ps) قبل عقود من قبل أحد أستاذة هارفارد، وتركز هذه المبادئ على أربعة عناصر رئيسية لأي استراتيجية تسويقية، وهي: المنتج (Product)، السعر (Price)، المكان (Place)، والترويج (Promotion). 

 ثم بعد 20 عامًا، تم توسيع المفهوم ليشمل 7 عناصر بإضافة  الأشخاص، والعملية (أو تحديد الموقع)، والأدلة المادية (أو التغليف)، ونظرًا لأن المبادئ الأربعة الأولى تنطبق بشكل رئيسي على المنتجات الملموسة، فإن المبادئ الإضافية تثبت فعاليتها بشكل خاص للشركات المعنية بتقديم خدمات، وفي بعض الحالات، يمكن أن يضيف الأشخاص مزيدًا من المبادئ مثل الإنتاجية، والجودة، أو الشركاء.

 تلك المبادئ تساعد الشركات على تحديد استراتيجيات التسويق لجذب والاحتفاظ بالعملاء وتحقيق أرباح مستدامة.

وفيما يلي شرح لكل من هذه المبادئ:

• المنتج (Product):

يركز هذا المبدأ على تحديد المنتج أو الخدمة التي ستقدمها للعملاء؛ فيجب أن يكون المنتج أو الخدمة ذو جودة عالية، ويفي بالاحتياجات والرغبات للعملاء المستهدفين كما يتضمن هذا المبدأ أيضًا تصميم المنتج وتغليفه والعلامة التجارية المرتبطة به.

كيفية تطبيقه

أجرِ أبحاث السوق لضمان تميز منتجك وتحديد مدى تلبيته لاحتياجات العملاء، كذلك استخدم استطلاعات ومقابلات لتحليل تفضيلاتهم ومعرفة نقاط ضعف المنتجات المنافسة، وقم بتعديل منتجك وفقًا للاحتياجات المحددة.

2. السعر (Price):

هذا المبدأ يركز على تحديد سعر المنتج أو الخدمة بحيث السعر مناسبًا للعملاء ويعكس القيمة المقدمة، ويأخذ في الاعتبار تكلفة الإنتاج والأرباح المرجوة والأسعار المتوافرة في السوق وسياسات التسعير للمنافسين.

كيفية تطبيقه

ضع تكلفة منتجك بعناية، ابدأ بحساب التكاليف الإنتاجية وأضف تكاليف الترويج والتعبئة، ثم حدد هامش الربح المطلوب وقسِّم التكاليف المتغيرة على هامش الربح، وفي النهاية أضف التكاليف الثابتة لإدارة أعمالك، وهذه الطريقة تعرف بتسعير التكلفة الإضافية وتعتبر فعّالة ومستدامة على المدى الطويل.

3. المكان (Place):

المكان هو أحد مبادئ التسويق الهامة فهو يحدد كيفية توزيع المنتج أو الخدمة إلى العملاء، بحيث يجب أن يتوفر المنتج في الأماكن التي يستطيع العملاء الوصول إليها بسهولة ويجب أن يكون هناك قنوات توزيع فعالة للتواصل مع العملاء، ليس من الضروري أن يكون متجرًا فعليًا؛ يمكن أن يكون  موقعًا إلكترونيًا أو موقعًا آخر عبر الإنترنت (واحد من كل أربعة أشخاص يتسوق عبر الإنترنت ) المفتاح هو جعل منتجاتك في متناول الجميع قدر الإمكان حتى تكون رحلة الشراء مناسبة للمستهلكين.

كيفية تطبيقه

تفكر في كيفية توزيع منتجك – سواء كان ذلك في متجرك الخاص، أو في معارض تجارية، أو حتى عبر منصات مثل أمازون، إيتسي، وشبكات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام، المهم توسيع نطاق وصول علامتك التجارية وزيادة فرص البيع لجمهورك المستهدف.

4. الترويج (Promotion):

يركز هذا المبدأ على تطوير استراتيجيات الترويج والتسويق للمنتج أو الخدمة، وهذا يشمل: الإعلان والعلاقات العامة والمبيعات الترويجية والتسويق عبر القنوات الرقمية والتسويق الشخصي وغيرها من الأدوات الترويجية، يهدف مبدأ الترويج إلى زيادة الوعي بالمنتج أو الخدمة وتحفيز العملاء على الشراء.

كيفية تطبيقه

إن دمج العروض الترويجية مع المحتوى القيمي يشكل خطوة مهمة  عند الترويج لعلامتك التجارية، فيجب السعي لتحقيق توازن ترويجي، وفهم رسالتك وتحديد عدد مرات توصيلها. 

5- الأشخاص (People (or Positioning:

هو أحد مبادئ التسويق الحديثة ويقوم على فكرة أن فريق المبيعات والعملاء في شركتك يشكلون جزءاً حيوياً في استراتيجية التسويق، ويُفضل استخدام مصطلح “تحديد الموقع” لتوجيه المنتج بشكل صحيح للجمهور المناسب.

كيفية تطبيقه

تطبيق مبدأ التسويق بتحسين خدمة العملاء،  درّْب الموظفين على المنتجات الجديدة، وشجعهم على التعامل الشخصي مع العملاء، وبالنسبة للتجارة الإلكترونية رد بسرعة على الرسائل واستخدم أدوات رقمية، كذلك فكر في خيار الخدمة الذاتية مع روبوت دردشة، و الأهم  كن شخصيًا ودودًا وفعّالًا دائمًا.

 6- العملية (Process):

العملية هي ما يحدث خلف الكواليس أثناء إنشاء منتجك أو خدمتك بداية من العمال الذين يقومون بالعمل الإنتاجي، إلى الموظفين الذين يجلسون في المكاتب للرد على البريد الإلكتروني، كل ذلك جزء من عملك.

يمكن أن يشير هذه المبدأ أيضًا إلى رحلة تجربة العميل بأكملها – الخدمة التي يحصل عليها العميل من شركتك، من البداية إلى النهاية، وهدفك هو جعل هذه العملية سلسة وممتعة قدر الإمكان.

كيفية تطبيقه

تحسين الكفاءة الداخلية وزيادة الإنتاجية يشمل تحليل سير العمل الحالي وتنفيذ التحسينات، بما في ذلك التوجيه، وتوفير موارد لتدريب الموظفين الجدد كما يُنصح بتحسين تجربة العميل من خلال تحليل رحلته في عملية الشراء، كذلك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوحيد التواصل وتحقيق تجربة عملاء موحدة وجيدة.

7- الدليل المادي أو (التغليف) Physical Evidence (or Packaging)

 يشمل كل ما يراه أو يختبره العميل عند تفاعله مع عملك، مثل نظافة المتجر أو تصميم موقع الومه، وفي حالة الخدمات، يصبح الأمر أكثر أهمية، وقد يشمل مؤشرات المنتج الخاصة بك مثل موقع الويب، ويجب أن يكون هذا المبدأ متناغمًا مع استراتيجيتك التسويقية ويوفر أدلة قوية لإقناع العملاء، قد يُعتبر التغليف أحيانًا مبدأً إضافيًا يؤثر في قرار الشراء، حيث يعتبر 72% من المستهلكين في الولايات المتحدة أن تصميم التغليف سبب في الشراء!

كيفية تطبيقه

هذا المبدأ يتضمن تقييم الأداء الجيد، مثل: تقييمات العملاء والتسليم السريع، والتعبئة والتغليف تتطلب التناغم مع استراتيجية العلامة التجارية، استخدام ألوان قليلة، وضمان الوظائف العملية لضمان وصول المنتج بسلامة. Halo Top Creamery تعتبر مثالًا جيدًا مع تصميم يعكس علامتها ويعزز الإشارة بوضوح.

إن تطبيق هذه المبادئ يتطلب فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم والسوق المستهدفة.

وكالة اس ام نيردز للتسويق الالكتروني 

باستخدام  هذه المبادئ السبعة للتسويق، يمكنك الآن إعلان هويتك التجارية وجعلها جذابه بشكل استثنائي، ولتسهيل هذا الأمر، يأتي دور وكالة SM Nerds، خبراء التسويق الإلكتروني.

تعاون مع اس ام نيردز SM Nerds واغتنم عروضهم، واستفد من خدماتهم  المتميزة في التسويق الالكتروني  في تحسين تواجدك على الإنترنت، ستجد في هذه الوكالة شريكًا مختصًا يقدم لك خبرته في تحليلات الويب، وإدارة الحملات الإعلانية، وتحسين محركات البحث، فقط دع SM Nerds تكون مرشدك الوفي في عالم التسويق الرقمي، وابدأ في تحقيق نجاحك التسويقي اليوم!