دليل التسويق متعدد القنوات | كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعدد القنوات

ما هو التسويق متعدد القنوات

تسويق متعدد القنوات يعني استخدام مجموعة متنوعة من وسائل التسويق للتفاعل مع العملاء. يمكن أن تتضمن هذه القنوات متاجر التجزئة، المواقع على الإنترنت، الكتالوجات البريدية، والاتصالات الشخصية عبر البريد العادي، البريد الإلكتروني، والرسائل النصية. الهدف من هذا النوع من التسويق هو تسهيل عملية الشراء للعملاء بأكثر الوسائل راحة بالنسبة لهم.

لضمان نجاح التسويق متعدد القنوات، يتعين أن تكون هناك أنظمة إدارة سلسلة التوريد متكاملة تضمن توحيد تفاصيل المنتجات والأسعار عبر مختلف القنوات. يمكن أيضًا دعم هذا النوع من التسويق بواسطة تحليلات دقيقة للعائد الاستثماري من كل قناة مختلفة، مما يساعد في تحديد مدى فعالية كل قناة في تلبية احتياجات العملاء وزيادة المبيعات.

بعض الشركات تستهدف قنوات تسويق الكترونية استنادًا إلى الفئات السكانية المختلفة في السوق أو الطبقات الاجتماعية والاقتصادية المختلفة للعملاء.

هذا النوع من التسويق يسمح للتجار بالتواصل مع عملائهم المحتملين أو الحاليين عبر الوسيلة التي تناسب تفضيلاتهم.

 فوائد التسويق متعدد القنوات

1. وصول أوسع للعملاء: تسمح استراتيجية التسويق متعدد القنوات بالوصول إلى جمهور متنوع عبر مجموعة متنوعة من الوسائل، مما يزيد من فرص التفاعل مع عملائك والتواصل مع عملاء جدد.
2. بناء الوعي بالعلامة التجارية: من خلال زيادة وجود عملك في مختلف القنوات، يمكنك بناء وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية لديك بشكل أفضل، مما يسهم في جعل عملائك يعرفونك ويثقون في منتجاتك أو خدماتك.
3. زيادة العملاء: باستخدام مجموعة متنوعة من القنوات، يمكنك الوصول إلى عملاء جدد وزيادة قاعدة العملاء لديك، مما يساهم في نمو عملك.
4. التميز عن المنافسة: بتقديم نفسك في القنوات التي قد لا تستخدمها منافسيك بشكل كبير، يمكنك تمييز عملك وجذب المزيد من العملاء الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مماثلة.
5. استفادة من البيانات والتحليلات: يمكنك جمع بيانات قيمة من مختلف القنوات واستخدامها لتحسين حملاتك التسويقية وتوجيه استراتيجيتك بشكل أفضل، مما يزيد من فعالية عمليات التسويق وزيادة العائد على الاستثمار.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعدد القنوات

حدد مكان عملائك: لضمان نجاح استراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات، يجب أن تستهدف القنوات التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف بشكل رئيسي. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك يتألف بشكل رئيسي من فئة عمرية معينة، قد لا يكون من الضروري استخدام قنوات تواصل تستخدم بشكل أساسي من قبل الشباب.

تحديد القنوات المناسبة: لتحديد القنوات المناسبة،يمكنك الاعتماد على البيانات الديموغرافية للجمهور والبحث لفهم القنوات التي يستخدمها بشكل رئيسي. يمكنك أيضًا الاستفادة من آراء العملاء واستطلاعات الرأي لمعرفة الأماكن التي يقضون فيها وقتهم على الإنترنت. تحليل التقارير الحالية لأداء استراتيجيتك التسويقية الحالية سيساعدك أيضًا في توجيه خطواتك بشكل أفضل.

حدد المزيج التسويقي المناسب للوصول إلى العملاء بمجرد أن تحدد القنوات المناسبة، يجب عليك تحديد المزيج التسويقي المثالي للوصول إلى عملائك.

قنوات التسويق الإلكتروني الفعالة

تتنوع قنوات التسويق في التسويق الإلكتروني ويمكن أن تكون مفيدة لأهداف عملك. فيما يلي الأمثلة المختلفة لقنوات التسويق الإلكتروني وكيف يمكن لكل منها أن يفيد شركتك

المواقع الإلكترونية

يعد الموقع الإلكتروني الخاص بك أداة ضرورية لشركتك لأنه يوفر لك منصة مخصصة يمكنك من خلالها تثقيف الجمهور حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. وهذا يتطلب فهمًا قويًا لجمهورك المستهدف واستراتيجية فعالة لتسويق المحتوى.

مهما كان حجم شركتك، عند إنشاء موقع إلكتروني، يمكن أن يمنح عملك التواجد عبر الإنترنت الذي يحتاجه للتواصل و/أو البيع للعملاء المحتملين. في الواقع، أظهرت دراسة أخرى أن 69% من الأمريكيين اشتروا سلعة عبر الإنترنت.

سواء كان عملك يختص بالتجارة الإلكترونية أو كان شيئًا أكثر توجهاً نحو تقديم خدمات معينة، سواء كان ذلك B2C أو B2B، فيجب عليك أن تتأكد أنك المواقع الإلكترونية هي أفضل خيار لك.

لتقليل التكاليف، يمكنك إنشاء موقع الويب باستخدام WordPress، والخبر السار هو أن هناك العديد من سمات WordPress المجانية المتاحة.

يعد موقعك الإلكتروني قناة تسويق إلكتروني مثالية لحملات تسويق المحتوى الخاصة بك. من خلال منشورات المدونة والإعلانات، يمكنك تزويد العملاء الحاليين والمحتملين بمحتوى قيم وملائم لمساعدتهم على حل نقاط الضعف لديهم.

نظرًا لأن المواقع الإلكترونية تتمتع بقدرات الوسائط المتعددة، يمكنك بسهولة أن تستخدم أنواع مختلفة من المحتوى — بدءًا من المقالات وحتى الرسوم البيانية وحتى مقاطع الفيديو.

بمعدل استهلاك الأشخاص للمحتوى، فإن الحصول على المزيج الصحيح من أنواع المحتوى الأفضل أداءً يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدل الزيارة والمشاركة في موقعك الإلكتروني. في النهاية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التعرف بشكل أفضل على العلامة التجارية، وبناء موقع إلكتروني جيد، وزيادة عدد فرص مبيعات جديدة لشركتك.

البريد الإلكتروني

هناك العديد من الأسباب التي تجعل من الصعب جدًا إزاحة البريد الإلكتروني كقناة توفر عائد استثمار متوسطًا إلى مرتفعًا لشركتك، ولكن الشيء الوحيد الذي لا يمكنك استبعاده من البريد الإلكتروني هو تعدد استخداماته.

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد لا يكون أحدث التقنيات المتاحة، إلا أنه يسمح لك بتطبيق أحدث الاتجاهات في تسويق المحتوى، مثل التخصيص والأتمتة، دون الإضرار بميزانية التسويق الخاصة بك.

يتمتع البريد الإلكتروني أيضًا بالقدرة على دعم الأهداف التسويقية الأخرى، لذلك ليس من المستغرب أن يقول 73% و63% من المسوقين في مجال B2B أن البريد الإلكتروني هو أفضل أداة لديهم لجذب العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات، على التوالي.

بالإضافة إلى زيادة عدد العملاء المحتملين والإيرادات، يساعدك البريد الإلكتروني بعدة طرق، على النحو التالي:

• لقد أصبح البريد الإلكتروني واسع الانتشار لدرجة أنه وصل إلى 3.9 مليار مستخدم في عام 2020، ومن المتوقع أن ينمو الرقم إلى 4.3 مليار مستخدم في عام 2024 – أي أكثر من نصف سكان العالم!
• لا يزال البريد الإلكتروني يحقق أفضل العائدات، حيث صنف 73% من المشاركين في إحدى الدراسات عن قنوات التسويق الإلكتروني على أن البريد الإلكتروني يعتبر قناة تسويق إلكتروني ممتازة، مقارنة بـ SEO والبحث المدفوع بنسبة 72% و67% على التوالي.
• كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أن تتوقع متوسط عائد على الاستثمار يبلغ 42 دولارًا.ذ
• ما يصل إلى 62% من عمليات تصفح الرسائل تتم على جهاز محمول، مقارنة بـ 10% على سطح المكتب.

وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مدرج في قائمة أفضل قنوات التسويق الإلكتروني لبعض الأسباب الجديرة بالاهتمام، فالأمر لا يقتصر فقط على وصول مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى حوالي 4.48 مليار مستخدم.

فقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد قناة يستخدمها الناس لإقامة اتصالات شخصية، فقد تطورت وسائل التواصل الاجتماعي إلى شيء أعظم وأكبر وأفضل مما كان متصورًا في الأصل.

في هذه الأيام، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال إشراكهم بطريقة أكثر سرعة وإقناعا. على هذا النحو، من الأسهل توجيه جهودك نحو التسويق العضوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لأن النظام الأساسي تم تصميمه في البداية لتعزيز التفاعلات بدلاً من البيع لعملائك المحتملين.

يجب عليك استثمار الوقت في تنمية العلاقات مع السوق المستهدف أثناء محاولتك فهم احتياجات واهتمامات شخصيات العملاء. ففي النهاية، يمكن أن يساعدك هذا في جذب عملاء محتملين مؤهلين تأهيلاً عاليًا على لينكد إن أو تويتر أو فيسبوك، وهو ما يمثل 80% و13% و7% من العملاء المحتملين المؤهلين في مجال B2B، على التوالي.

على الرغم من أن هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل مباشر، إلا أنه يجب أن تتذكر أن البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يتعلق بالبيع على الإطلاق، لذا أعط الأولوية لبناء علاقة قوية وإيجابية.

البحث المجاني (SEO)

هل تعلم أنه يتم تنفيذ أكثر من 63000 استعلام بحث على جوجل كل ثانية؟ فقط تخيل عدد الأشخاص الذين يبحثون على الإنترنت! وبالنظر إلى أن الناس يستخدمون محركات البحث للبحث والتسوق والترفيه، فإن الفرص المتاحة للشركات هائلة!

عندما يبحث العملاء المحتملون أو العملاء الدائمون عن منتجات أو خدمات، فإنهم يميلون إلى اختيار من يحتل مرتبة أعلى. إن التميز عن المنافسين في هذه المرحلة يعني أنك ستغتنم فرصًا جديدة بشكل مجاني، مما يؤدي إلى تدفق مستمر من العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتك.

طالما أنك تتبنى أفضل الممارسات الحديثة لتحسين محركات البحث – البحث عن الكلمات الرئيسية، وتحسين منشورات المدونة، وإنشاء المحتوى القابل للربط – فإن تحسين التصنيف على محركات البحث سيكون أسهل كثيرًا.

البحث المدفوع (SEM)

ظاهريًا، قد يبدو من غير المتصور أن يكون للبحث المدفوع المعروف أيضًا باسم (SEM) القدرة على منحك عائدًا استثماريا كبيرا. ففي النهاية، أنت تدفع مقابل كل نقرة تحصل عليها، على عكس تحسين محركات البحث المجاني (SEO)، حيث يعثر عليك الأشخاص بشكل طبيعي ومجاني.

تتمثل ميزة استخدام البحث المدفوع في ظهور إعلاناتك أعلى نتائج البحث العضوية، مما يجعلها أكثر وضوحًا للمستخدمين. حتى لو كان عليك الدفع مقابل كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلانك، فلا يزال هناك الكثير من القيمة – النقدية وغيرها – التي يمكن الحصول عليها من البحث المدفوع.

إن كونك أعلى من النتائج العضوية يعني أنك لا تزال تستحوذ على هذا الباحث المتفاعل قبل أن تتاح له فرصة رؤية الخيارات الأخرى (منافسيك)

مقابل كل دولار تنفقه على إعلانات جوجل، يمكنك كسب 2 دولار في المتوسط في المقابل. هذا عائد استثمار كبير بنسبة 100%. وعلى العكس من ذلك، فإن عدم استخدام قناة الإعلانات المدفوعة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الإيرادات بنسبة 50%.

وقد أكدت الدراسات الحديثة أيضًا أن نتائج الدفع لكل نقرة (PPC) تحصل على تحويلات (تحويل زائر موقعك الإلكتروني إلى عميل دائم) أكثر بنسبة 150٪ من الزوار الذي يمكن الحصول عليهم من خلال البحث المجاني. ومن هنا، يتضح أن البحث المدفوع يمكن أن يمثل وضعًا مربحًا لحملاتك التسويقية.

على استعداد للنمو؟ اعمل مع إحدى وكالات التسويق الإلكتروني الكبرى في الفلبين مثل Spiralytics! إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك من خلال حلول مناسبة، تواصل معنا اليوم!

عن إس إم نيردز

هي وكالة تسويق رقمي رائدة في تقديم خدمات متكاملة. نحن متخصصون في خدمات التسويق الإلكتروني ، والهويات التجارية ، وحلول الويب ، والبرمجة ، وخدمات استضافة المواقع الإلكترونية ، والخوادم. منذ نشأتنا ، نضع عنصر التميز والإبداع في الاعتبار.

نحن نعلم أن تحقيق هذه الأهداف هو ما يطور الشركات إلى الأمام، ونعتقد أن نجاح عملائنا هو أفضل قياس لأدائنا. لنا رؤية ثابتة منذ نشأتنا تتعلق بإظهار الإبداع والتميز في أعمالنا، وهو ما قد تمكنا منه بمساعدة فريق من الخبراء المؤهلين للقيام بذلك على أعلى مستوى.

تواصل مع خبراء التسويق الإلكتروني لدى إس إم نيردز اليوم!